AURORA PLATFORM

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Fecha de vigencia: 13 de marzo de 2026

auroraplatform.pro

1. GENERALIDADES

Esta Política de Reembolsos ("Política") regula todos los pagos de suscripción realizados a Aurora Platform ("Aurora", "nosotros", "nuestro") para acceder al servicio de gestión de oficinas Aurora disponible en auroraplatform.pro.

Todos los pagos son procesados por Lemon Squeezy (lemonsqueezy.com), el Comerciante de Registro (Merchant of Record) de Aurora. Lemon Squeezy actúa como vendedor oficial en todas las transacciones y gestiona el cobro de pagos, la facturación y el cumplimiento tributario en nuestro nombre. Las solicitudes de reembolso son gestionadas por Aurora y procesadas a través de Lemon Squeezy.

Le recomendamos leer esta Política detenidamente antes de suscribirse. Al completar una compra, usted reconoce y acepta los términos descritos a continuación.

2. PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO

Aurora ofrece un período de prueba gratuito de 14 días a todos los nuevos suscriptores. No se requiere pago durante el período de prueba y no se realizará ningún cobro hasta que usted active explícitamente una suscripción de pago al finalizar dicho período.

Le recomendamos evaluar Aurora de manera exhaustiva durante el período de prueba gratuito antes de comprometerse con un plan de pago. El período de prueba está diseñado para brindarle acceso completo a las funcionalidades del nivel seleccionado, de modo que pueda tomar una decisión informada.

Las solicitudes de reembolso por insatisfacción con el producto serán evaluadas teniendo en cuenta que el período de prueba estuvo disponible para la evaluación. Si no utilizó el período de prueba, esto no implica la renuncia a su derecho de solicitar un reembolso bajo las condiciones descritas en la Sección 4.

3. REGLA GENERAL: LAS SUSCRIPCIONES NO SON REEMBOLSABLES

Como regla general, las tarifas de suscripción de Aurora no son reembolsables una vez que se ha cobrado un período de facturación. Esto aplica a:

• Cargos de suscripción mensual.
• Cargos de suscripción anual (incluidos los planes anuales prepagados).
• Cualquier actualización de plan cobrada durante un ciclo en curso.

Al cancelar su suscripción, usted conservará el acceso al Servicio hasta el final del período de facturación en curso. No se emiten reembolsos parciales ni créditos prorrateados por los días no utilizados dentro de un período de facturación, salvo lo descrito en la Sección 4 a continuación.

4. EXCEPCIONES — CUÁNDO SE OTORGAN REEMBOLSOS

Aurora emitirá un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias específicas:

4.1 Falla Material del Servicio

Si Aurora experimenta una interrupción significativa y prolongada, o una falla material en la prestación de las funcionalidades principales del Servicio — y Aurora no puede remediar el problema en un tiempo razonable tras recibir aviso por escrito de su parte — usted podrá tener derecho a un reembolso prorrateado por el período afectado.

Para calificar, usted debe:

• Enviar un aviso por escrito a info@auroraplatform.pro describiendo el problema y las fechas afectadas.
• Otorgar a Aurora un período razonable (mínimo 5 días hábiles) para investigar y resolver el problema.
• Demostrar que la falla afectó de manera material su uso del Servicio.

4.2 Cobros Duplicados o Erróneos

Si se le cobró más de una vez por el mismo período de facturación, o si se realizó un cobro por error (p. ej., después de una cancelación confirmada), Aurora emitirá un reembolso completo del monto duplicado o erróneo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la verificación.

4.3 Derechos Obligatorios de Protección al Consumidor

Cuando la ley aplicable en su jurisdicción le otorgue un derecho de desistimiento o período de reflexión que no pueda ser renunciado contractualmente, Aurora respetará ese derecho. Esto puede incluir:

• Consumidores de la Unión Europea: Un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de la primera compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE, a menos que el servicio haya sido prestado en su totalidad con su consentimiento previo y expreso para renunciar al derecho de desistimiento.
• Consumidores colombianos: Derechos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluyendo el derecho a solicitar remedios por prestación defectuosa del servicio ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o directamente ante Aurora.

Si considera que tiene derecho a un reembolso conforme a la normativa de protección al consumidor obligatoria, contáctenos en info@auroraplatform.pro con el asunto "Solicitud de Reembolso — Derechos del Consumidor — [su país]".

4.4 Terminación de la Cuenta por parte de Aurora

Si Aurora da por terminada su cuenta sin causa justificada (es decir, sin que se deba a un incumplimiento de los Términos y Condiciones o de la Política de Uso Aceptable por su parte), Aurora emitirá un reembolso prorrateado por la porción no utilizada de una suscripción anual prepagada que quede pendiente a la fecha de terminación.

5. SITUACIONES EN LAS QUE NO SE OTORGAN REEMBOLSOS

No se emitirán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Usted cambió de opinión o ya no necesita el Servicio después de que se procesó un cobro.
• No utilizó el Servicio durante un período de facturación pagado.
• Olvidó cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación.
• Actualizó o redujo su plan y no está satisfecho con el resultado.
• Su cuenta fue suspendida o cancelada por incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones o Política de Uso Aceptable.
• Problemas técnicos causados por factores fuera del control de Aurora (p. ej., su conexión a internet, su dispositivo, integraciones de terceros).
• Insatisfacción con el producto después de haber utilizado el período de prueba gratuito de 14 días.

6. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para presentar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

• Envíe un correo electrónico a info@auroraplatform.pro con el asunto "Solicitud de Reembolso".
• Incluya su correo electrónico registrado, la(s) fecha(s) del (de los) cargo(s) en cuestión y el monto cobrado.
• Describa claramente el motivo de su solicitud, haciendo referencia a la excepción aplicable de la Sección 4 si corresponde.

Aurora acusará recibo de su solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes y proporcionará una resolución dentro de los 10 días hábiles. Si se necesita información adicional, nos comunicaremos con usted al correo electrónico registrado en su cuenta.

Los reembolsos aprobados son procesados a través de Lemon Squeezy y se acreditarán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pago, pero típicamente toman entre 5 y 10 días hábiles para reflejarse en su estado de cuenta.

7. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN

La cancelación de su suscripción es independiente de la solicitud de un reembolso. Para cancelar:

• Inicie sesión en su cuenta Aurora y navegue a Configuración de Cuenta → Suscripción.
• Seleccione "Cancelar Suscripción" y confirme la cancelación.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación de Lemon Squeezy.

La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso. Usted continuará teniendo acceso completo al Servicio hasta esa fecha. Aurora no cobra tarifas de cancelación.

Si tiene dificultades para cancelar a través de la Plataforma, contáctenos en info@auroraplatform.pro y procesaremos la cancelación manualmente dentro de 1 día hábil.

8. SUSCRIPCIONES ANUALES

Las suscripciones anuales se cobran en su totalidad en el momento de la compra. La regla general de no reembolso aplica a los planes anuales. Sin embargo:

• Si cancela una suscripción anual dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra inicial y no ha hecho uso significativo del Servicio, Aurora considerará una solicitud de reembolso prorrateado caso por caso.
• Si Aurora no cumple materialmente con la prestación del Servicio durante un período de suscripción anual (conforme a la Sección 4.1), usted podrá tener derecho a un reembolso prorrateado por los meses restantes no utilizados.

Las solicitudes de reembolso para planes anuales deben enviarse a info@auroraplatform.pro con el asunto "Solicitud de Reembolso — Plan Anual".

9. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y MONEDA

Todas las transacciones son procesadas por Lemon Squeezy en USD. Si su cuenta bancaria o tarjeta está en una moneda diferente, su entidad financiera aplicará su propia tasa de cambio y puede cobrar una comisión por conversión. Aurora no es responsable de los costos de conversión de moneda ni de las comisiones cobradas por su banco o proveedor de tarjeta.

Los reembolsos se emitirán en la moneda original de la transacción (USD). Cualquier diferencia resultante de las fluctuaciones en la tasa de cambio entre el momento del cobro original y el momento del reembolso no es responsabilidad de Aurora.

10. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Aurora se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán comunicados por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de una Política revisada constituye la aceptación de los cambios.

La versión de esta Política vigente en el momento de su compra rige la elegibilidad de reembolso para esa compra.

11. CONTACTO

Para todas las consultas de reembolso y cancelación:

Para disputas no resueltas, los consumidores colombianos pueden contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co. Los consumidores de la UE pueden contactar a su autoridad nacional de protección al consumidor.